Agenția de turism Cocktail Holidays se confruntă cu un blocaj financiar temporar şi depune toate eforturile pentru a redresa activitatea companiei în cel mai scurt timp posibil, a transmis, vineri, proprietarul Dan Goicea.

Presa a relatat despre greutăţile întâmpinate de către turiştii români, clienţi ai tur-operatorului, aflaţi în vacanţă în străinătate.

„Informăm turiştii, furnizorii de servicii şi agenţiile intermediare că traversăm o perioadă dificilă cauzată în principal de situaţia economică degradată a mediului de afaceri. Ne confruntăm cu un blocaj financiar temporar şi depunem toate eforturile necesare pentru a redresa activitatea companiei în cel mai scurt timp posibil”, a precizat Dan Goicea.

Conform acestuia, Cocktail Holidays analizează toate colaborările cu partenerii interni şi externi, în vederea eliminării oricăror potenţiale pierderi.

„Verificăm situaţia plecărilor în ordine cronologică şi transmitem agenţiilor partenere informaţii privind eventualele anulări, pentru ca turiştii să fie informaţi din timp. Pentru fiecare rezervare în parte, anunţăm punctual dacă serviciile sunt achitate sau nu, astfel încât fiecare turist sau agenţie intermediară să cunoască exact situaţia”, a explicat patronul agenţiei de turism.

„Facem şi un apel la calm, în acelaşi timp. Înţelegem pe deplin situaţia dificilă creată clienţilor şi partenerilor noştri şi îi asigurăm că înteţim eforturile pentru revenirea la normal a situaţiei. Suntem o afacere de familie, o afacere românească, pentru care întotdeauna a primat profesionalismul în breaslă, oferirea serviciilor turistice de calitate clienţilor săi şi reputaţia. Informăm despre situaţia dificilă cu care ne confruntăm din respect pentru turiştii noştri, pe care i-am deservit cu profesionalism încă din 1993, anul înfiinţării companiei noastre, şi faţă de partenerii noştri români şi străini, cu care avem relaţii solide de colaborare zeci de ani”, a mai spus Dan Goicea.

Se caută soluţii pentru revenirea din străinătate a zeci de clienţi ai Cocktail Holidays

Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului şi Turismului (MEDAT) a anunţat că monitorizează situaţia, fiind în permanent contact cu reprezentanţii agenţiei de turism.

„Reprezentanţii Direcţiei Control din cadrul MEDAT şi cei ai agenţiei Cocktail Holidays poartă discuţii referitor la situaţia semnalată de agenţiile de turism partenere ale acesteia, fiind solicitate informaţii privind toate pachetele de servicii de călătorie aflate în derulare”, precizează ministerul, ca reacţie la solicitările mass-media.

Pentru 87 de turişti români, dintre cei 677 aflaţi în străinătate în sejururi prin agenţia de turism Cocktail Holidays, se caută soluţii adecvate în vederea asigurării revenirii în ţară, precizează Ministerul Economiei, Digitalizării, Antreprenoriatului şi Turismului (MEDAT).

„La nivelul celulei de criză constituită la MEDAT, în urma discuţiilor purtate cu reprezentanţii agenţiei Cocktail Holidays şi cu alte entităţi relevante, care au în derulare pachete de servicii turistice, au fost identificaţi 677 de turişti români aflaţi în străinătate. Pentru majoritatea au fost deja găsite soluţii, astfel încât să se întoarcă în ţară în cursul acestui weekend, la finalizarea sejururilor. În prezent, sunt în analiză situaţiile altor 87 de turişti români, pentru care se caută soluţii adecvate în vederea asigurării revenirii în ţară”, menţionează ministerul.

Celula de criză formată la nivelului MEDAT monitorizează permanent situaţia şi menţine legătura cu turoperatorul şi agenţiile partenere, pentru a oferi sprijin acolo unde este nevoie pentru că „nu are atribuţii directe de repatriere”.

Pentru plecările programate în zilele următoare, agenţia a transmis că toţi turiştii au fost informaţi în legătură cu posibilele inconveniente.

„După ce ne vom asigura că niciun turist român nu are probleme, vor fi demarate verificări pentru a stabili cauzele situaţiei şi măsurile necesare”, mai arată autoritatea de turism.

MEDAT monitorizează situaţia de la Cocktail Holidays, fiind în permanent contact cu reprezentanţii agenţiei de turism, după ce în presă au apărut informaţii despre problemele financiare ale acesteia şi despre greutăţile întâmpinate de către turiştii români aflaţi în vacanţă.

Potrivit declaraţiilor lunare depuse la MEDAT de Cocktail Holidays, pachetele de servicii de călătorie aflate în derulare sunt garantate de cele două poliţe de asigurare valabile.

Avertismentele ANAT

Asociaţia Naţională a Agenţiilor de Turism atrage atenţia asupra unei situaţii critice care afectează atât turiştii, cât şi agenţiile de turism, cauzată de dificultăţile financiare ale turoperatorului Cocktail Holidays, şi semnalează riscul la care sunt expuşi turiştii din cauza lipsei fondurilor de garantare solicitate de industrie.

„ANAT atrage atenţia asupra unei situaţii critice care afectează atât turiştii, cât şi agenţiile de turism, cauzată de dificultăţile financiare ale turoperatorului Cocktail Holidays, prezent pe piaţa românească de peste 25 de ani şi cunoscut pentru reputaţia sa bună în rândul turiştilor şi agenţiilor partenere. Cocktail Holidays a oferit de-a lungul timpului pachete complete de vacanţă, charter şi sejururi internaţionale, fiind recunoscut pentru profesionalism şi servicii de calitate. Este o situaţie delicată care necesită informare corectă şi acţiune responsabilă. ANAT subliniază că agenţiile intermediare au responsabilitatea de a informa prompt turiştii cu privire la stadiul rezervărilor, dar nu sunt răspunzătoare pentru plata despăgubirilor sau pentru achitarea serviciilor neexecutate de turoperator”, menţionează reprezentanţii ANAT într-un comunicat.

Potrivit organizaţiei, în cazul în care agenţiile intermediare achită din proprie iniţiativă servicii pentru turişti, aceste plăţi nu pot activa poliţa de insolvenţă, aceasta fiind un drept exclusiv al turiştilor.

„Agenţiile devin creditori şi se pot înscrie la masa credală, urmând ca recuperarea sumelor să se facă în funcţie de patrimoniul companiei aflate în insolvenţă şi de tipul de creditor, conform ierarhiei stabilite de lege”, explică ANAT.

Asociaţia a semnalat încă din 2018, odată cu implementarea Directivei Europene privind pachetele de servicii de călătorie, lipsa unui mecanism real de garantare care să protejeze turiştii în cazul insolvenţei turoperatorilor şi companiilor aeriene. De-a lungul anilor, ANAT a făcut numeroase demersuri oficiale, solicitând autorităţilor crearea unor instrumente eficiente de protecţie, atât pentru consumatori, cât şi pentru stabilitatea industriei.

Potrivit sursei citate, anul trecut, după multiple consultări, s-a ajuns la o propunere concretă şi funcţională: constituirea a două fonduri de garantare, unul pentru pachetele de servicii de călătorie şi unul pentru biletele de avion, menite să asigure recuperarea integrală a sumelor plătite de turişti în caz de insolvenţă, mecanisme care preiau modele europene de succes şi care au fost dezvoltate sub îndrumarea Asociaţiei Europene a Fondurilor de Garantare - EGFATT.

„Conducerea ANAT a avut numeroase întâlniri cu miniştrii Economiei - Radu Oprea, Bogdan Ivan şi Radu Miruţă - precum şi cu echipele de specialişti din minister, iar proiectele de lege sunt finalizate şi depuse la minister încă din august 2024, pregătite pentru adoptare. Cu toate acestea, Guvernul nu a considerat aceste măsuri prioritare, iar instrumentele existente - asigurările şi scrisorile de garanţie - nu asigură decât recuperarea parţială a pagubelor, expunând turiştii şi agenţiile la pierderi semnificative. Statul român este direct responsabil pentru lipsa mecanismelor eficiente de protecţie a turiştilor în caz de insolvenţă a turoperatorilor şi companiilor aeriene. Prin transpunerea incorectă a Directivei Europene 2015/2302, statul a eşuat să asigure protecţia integrală a consumatorilor, aşa cum este prevăzută de lege. În consecinţă, turiştii afectaţi sunt perfect îndreptăţiţi să se îndrepte împotriva statului român, care răspunde în solidar până la completarea procentului de despăgubire de 100% asumat prin Directivă. Această situaţie întăreşte necesitatea urgentă ca autorităţile să adopte măsuri eficiente pentru protecţia consumatorilor şi stabilitatea industriei de turism”, susţin reprezentanţii asociaţiei.

ANAT se aşteaptă ca, pe fondul măsurilor de austeritate, al incertitudinii generale resimţite de populaţie, al scăderii semnificative a puterii de cumpărare şi al lipsei de semnale privind relansarea economică, astfel de situaţii să devină mai frecvente.

„Industria noastră, foarte atentă la reputaţie şi puternic afectată de orice eveniment care ar putea-o diminua, face eforturi pentru a preveni astfel de situaţii, însă trebuie subliniat că Guvernul nu consideră turismul important, deşi acesta ar putea genera rapid venituri consistente pentru economie, cu investiţii minime. Statul refuză să colaboreze cu specialişti şi să creeze un organism profesional dedicat gestionării domeniului în beneficiul românilor şi al României”, se mai arată în comunicat.

Pentru turişti, ANAT recomandă calm, informare şi verificarea stadiului rezervărilor înainte de orice plecare. Asociaţia precizează că pachetele de servicii de călătorie cad în responsabilitatea organizatorului, indiferent dacă au fost achiziţionate direct sau prin intermediari. Agenţiile intermediare trebuie să informeze prompt turiştii despre situaţia pachetelor şi paşii care trebuie urmaţi.

Totodată, reprezentanţii asociaţiei transmit că turiştii trebuie să contacteze asigurătorul pachetului, în baza contractului, pentru a solicita despăgubiri. În relaţia cu furnizorii, unele servicii, cum ar fi biletele de avion pentru charterele cu care colaborează turoperatorul, pot fi obţinute gratuit sau prin facilităţi, iar agenţiile intermediare sunt rugate să ia legătura cu aceştia pentru a sprijini turiştii.

„De mai bine de doi ani, ANAT a făcut demersuri oficiale către toţi miniştrii Economiei şi către Comisia de Turism din Parlament pentru adoptarea legislaţiei privind cele două fonduri de garantare, absolut vitale pentru industria noastră. Am avut numeroase întâlniri cu miniştrii Radu Oprea, Bogdan Ivan şi Radu Miruţă, precum şi cu echipele din minister, iar proiectele de lege sunt gata încă din august 2024. Cu toate acestea, niciunul dintre miniştri nu a considerat important să ducă lucrurile până la capăt. Statul român este direct responsabil pentru situaţia de astăzi, pentru că a transpus greşit directiva europeană şi nu a luat măsurile necesare pentru ca turiştii să fie protejaţi 100%, aşa cum prevede legea europeană. Singurele instrumente funcţionale - asigurările şi scrisorile de garanţie - nu asigură decât o recuperare parţială a pagubelor şi nu respectă cerinţele directivei”, a declarat Alin Burcea, preşedintele ANAT, citat în comunicat.

ANAT precizează că monitorizează îndeaproape situaţia turoperatorului Cocktail Holidays şi va transmite în timp real toate informaţiile şi procedurile necesare pentru protecţia turiştilor şi a agenţiilor membre, inclusiv paşii de înscriere la masa credală pentru recuperarea sumelor de către agenţiile intermediare.