În fiecare an, odată cu apropierea sărbătorilor de iarnă, volumul trimiterilor poștale și al comenzilor online crește considerabil.

Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații atrage atenția că această aglomerație, asociată programelor adaptate ale curierilor, poate duce la întârzieri în livrarea coletelor.

Pentru a preveni neplăcerile, ANCOM recomandă expedierea pachetelor mai devreme decât de obicei.

Într-un comunicat transmis marți, autoritatea subliniază că livrarea coletelor poate fi afectată de capacitatea limitată a curierilor, iar planificarea din timp este esențială.

Coletul poate fi predat destinatarului la adresă, într-o cutie poștală, într-un sistem automat de livrare sau într-un punct de contact, în funcție de opțiunea aleasă de expeditor.

Notificări, avizare și păstrarea coletelor

Furnizorii de servicii poștale au obligația de a-i informa pe destinatari – de regulă prin SMS sau e-mail – atunci când trimiterile sunt livrate într-un locker automat. În practică, multe companii trimit notificări chiar pentru toate tipurile de livrare.

Dacă destinatarul nu este găsit la adresă sau nu ridică trimiterea din locker, furnizorul trebuie să păstreze coletul la un punct de lucru și să anunțe în prealabil modul în care acesta poate fi recuperat.

Legea prevede cel puțin o încercare de livrare, însă mulți curieri fac două.

Ambalarea corectă, esențială pentru protejarea conținutului coletului

ANCOM recomandă expeditorilor să consulte condițiile generale ale furnizorilor privind ambalarea și etichetarea coletelor.

Multe companii pun la dispoziție ghiduri pentru ambalarea bunurilor fragile sau speciale (sticlă, electronice, cosmetice).

Etichetele precum „Fragil” trebuie recunoscute și respectate de curieri, dacă sunt conforme normelor tehnice.

Furnizorul poate refuza un colet ambalat necorespunzător, dar este obligat să accepte unul care îndeplinește standardele tehnice.

Reguli stricte pentru coletele cu produse alimentare

Pentru alimente există reguli speciale de transport și depozitare. De obicei, produsele perisabile nu sunt acceptate la transport. Dacă expeditorul trimite un produs interzis, furnizorul nu poate fi tras la răspundere pentru deteriorarea acestuia.

Alimentele permise trebuie să fie stabile, neperisabile și să nu pună în pericol alte trimiteri, mediul sau echipamentele transportatorului.

Unde se depun reclamațiile

ANCOM reamintește că orice nemulțumire privind prestarea serviciilor poștale trebuie adresată inițial furnizorului de curierat.

În cazul produselor comandate online – deteriorate, întârziate sau neconforme – responsabil este magazinul de la care s-a făcut achiziția.

Instituția poate analiza și sancționa nerespectarea legislației de către furnizorii de servicii poștale, însă doar în limitele atribuțiilor sale.