Digitalizarea administrației trebuie să pornească de la nevoile oamenilor, iar succesul unui serviciu public online trebuie evaluat prin utilitatea sa, susține expertul Radu Puchiu, coordonator al programului Technology and Society al Aspen Institute România și cofondator H.appyCities.

„Anunțăm lansarea de platforme ca și cum ar fi capătul de drum, dar niciodată nu întrebăm: «Câți utilizatori are? Câți sunt mulțumiți de ceea ce a lansat guvernul, platforma, etc.?»”, a declarat Radu Puchiu într-un interviu pentru Radio România Antena Satelor.

În opinia sa, autoritățile trebuie să identifice mai întâi problemele pe care cetățenii vor să le rezolve, precum obținerea unei adeverințe sau plata taxelor. Alegerea soluțiilor exclusiv în funcție de ceea ce este mai simplu pentru instituție poate duce la dezvoltarea unor portaluri pe care oamenii nu le folosesc sau a căror utilitate nu o înțeleg.

„Cred că ele trebuie construite invers, de la nivelul oamenilor, adică de la nevoile lor”, a explicat invitatul în dialog cu Maria Țoghină, gazda emisiunii Vorbe cu tâlc.

Accesul la internet trebuie însoțit de competențe care să permită folosirea serviciilor disponibile.

Radu Puchiu a avertizat că digitalizarea poate accentua diferențele dintre oameni dacă persoanele cu mai puțină experiență nu beneficiază de sprijin. În acest context, el a evidențiat rolul comunităților și al ajutorului reciproc în însușirea unor deprinderi digitale.

Tehnologia poate contribui și la creșterea transparenței administrației, prin accesul la informații despre bugete și decizii publice. Cetățenii pot înțelege mai bine modul în care sunt folosite resursele și pot solicita explicații atunci când problemele comunității rămân nerezolvate, a arătat acesta.

În contextul riscurilor tot mai mari din mediul online, Radu Puchiu a recomandat parole diferite pentru conturi și activarea autentificării cu doi factori. Totodată, specialistul a atras atenția asupra mesajelor care încearcă să provoace reacții rapide prin presiune sau emoție, inclusiv în cazul fraudelor care folosesc voci clonate.

„În momentul în care ți se impune o urgență, deci spune «Acum trebuie să faci ceva!», luați pauză”, a spus el, subliniind necesitatea verificării solicitărilor înainte de a acționa.

În privința inteligenței artificiale, invitatul a explicat că asistenții virtuali pot simplifica accesul la informații, însă răspunsurile lor trebuie verificate, iar responsabilitatea deciziilor rămâne la utilizator.

Radu Puchiu a încurajat și învățarea constantă, prin alocarea zilnică a unui interval scurt pentru o deprindere nouă: „Petreceți 15 minute pentru ceva productiv cu tehnologia”.

Citește și: Unități de învățământ din Oradea, dotate și digitalizate