Pasagerii au dreptul să primească despăgubiri de până la 600 de euro pentru un zbor anulat, în funcție de distanța pe care ar fi urmat să o parcurgă, a informat, marți, 1 iulie, InfoCons - Organizaţie pentru Protecţia Consumatorilor.

Conform InfoCons, pasagerii pot cere despăgubiri de: 250 de euro pentru un zbor anulat de până la 1.500 de kilometri; 400 euro pentru un zbor de peste 1.500 de kilometri în Uniunea Europeană şi toate celelalte zboruri între 1.500-3.500 de kilometri sau de 600 de euro pentru un zbor de peste 3.500 de kilometri.

Organizația InfoCons a subliniat că drepturile pasagerilor din transportul aerian prevăzute de Uniunea Europeană se aplică: dacă zborul este efectuat pe teritoriul UE (indiferent dacă este operat de o companie din UE sau din afară); dacă aterizează pe un aeroport din UE venind din afara Uniunii, iar cursa este operată de o companie din UE.

De asemenea, drepturile lor se aplică: dacă decolează de pe un aeroport din UE către o ţară din afara Uniunii, indiferent dacă zborul este operat de o companie din UE sau din afară; sau dacă nu au primit deja anumite compensaţii (despăgubiri, redirecţionare, asistenţă din partea companiei aeriene) pentru probleme legate de zbor în baza legislaţiei relevante a unei ţări din afara blocului comunitar.

Opțiunile pe care trebuie să le ofere o companie aeriană, în caz de anulare a unui zbor

De asemenea, InfoCons a atras atenția că în cazul în care un zbor aerian este anulat, compania aeriană trebuie să le ofere pasagerilor posibilitatea de a alege una din următoarele variante: rambursarea preţului biletului şi, dacă au un zbor de legătură, un zbor de întoarcere, cu prima ocazie, către aeroportul de plecare; redirecţionarea către destinaţia finală cu prima ocazie sau redirecţionarea la o dată ulterioară agreată de pasageri, în condiţii de transport comparabile şi în funcţie de locurile disponibile.

Din momentul în care pasagerii aleg una din aceste variante, aceștia nu mai au niciun drept în raport cu celelalte două.

Totuşi, compania aeriană ar putea fi obligată să ofere o despăgubire: dacă pasagerul alege ca preţul biletului să fie rambursat - despăgubirea datorată va depinde de durata zborului; dacă optează pentru redirecţionare - despăgubirea datorată va depinde de durata zborului şi de întârzierea cu care se ajunge la destinaţia finală în raport cu ora prevăzută iniţial.

Situațiile în care pasagerii nu pot primi despăgubiri la anularea unui zbor

Pe de altă parte, conform InfoCons, pasagerii nu au dreptul să primească despăgubiri la anularea unui zbor cu avionul în următoarele situaţii: dacă sunt informați cu mai mult de 14 zile în avans; dacă sunt anunțați într-un interval cuprins între două săptămâni şi 7 zile înainte de plecarea planificată şi li se oferă redirecţionare, ceea ce le-ar permite să plece cu maximum două ore înainte de ora planificată iniţial şi să ajungă la destinaţia finală cu o întârziere mai mică de 4 ore faţă de ora de sosire planificată iniţial.

La fel se întâmplă și dacă pasagerii sunt informați cu mai puţin de șapte zile înainte de plecarea planificată şi li se oferă redirecţionare, ceea ce le-ar permite să plece cu maximum o oră înainte de ora planificată iniţial şi să ajungă la destinaţia finală cu o întârziere mai mică de două ore faţă de ora de sosire planificată iniţial.

În cazul în care compania aeriană le-a oferit călătorilor posibilitatea redirecţionării şi aceștia ajung la destinaţia finală cu întârziere, despăgubirea poate fi redusă cu 50%, în anumite condiţii.

Pasagerii nu au dreptul la despăgubiri în circumstanţe extraordinare ca nu ar fi putut fi evitate în ciuda luării tuturor măsurilor posibile. Circumstanţele extraordinare pot conduce la anulări sau la sosirea cu întârziere la destinaţia finală.

Printre evenimentele ce pot fi considerate circumstanţe extraordinare se numără: deciziile de gestionare a traficului aerian, instabilitatea politică, riscurile la adresa securităţii şi condiţiile meteo nefavorabile.

InfoCons Protecţia Consumatorilor a mai informat care sunt condiţiile în legătură cu un zbor suprarezervat şi ratarea zborului de legătură prin aplicaţia Europeană InfoCons şi drepturile consumatorilor în transportul aerian, un instrument util şi gratuit, disponibilă în 33 de limbi.

Citește și: Sondaj. Câți bani vor cheltui românii pentru concediu în acest an