Purtătorul de cuvânt al Registrului Auto Român (RAR), Roxana Dima, a adus clarificări despre chatbot-ul RAReș, joi, 3 octombrie, la „Apel matinal” de la Radio România Actualități, precizând printre altele că acesta va avea în spate și un suport uman pentru situațiile în care utilizatorii cer informații complexe ce îi depășesc capacitatea.

„RAReş este produsul RAR şi prietenul tuturor celor care pot şi doresc să obţină informaţii de la Registrul Auto Român într-o altă formă decât cea clasică. Ne-am gândit la această soluţie pentru că Registrul Auto Român, precum bine ştiţi, este o instituţie destul de tehnică, care foloseşte o terminologie tehnică aparte şi nu toată lumea este neapărat familiară cu acest tip de limbaj.

Şi atunci, pentru a fi mai uşor de căutat în site anumite informaţii, ne-am gândit că această interfaţă este mult mai facilă. Efectiv intri pe site-ul Registrului Auto Român, fie de pe un telefon mobil, fie de pe un laptop sau de pe un computer, apare secţiunea aceea de chat undeva jos, în dreapta paginii şi RAReş este disponibil pentru a primi întrebări de la oricine îl accesează.”, a spus Roxana Dima, la „Apel matinal” de la Radio România Actualități.

Întrebările la care răspunde RAReș

Potrivit purtătorului de cuvânt al RAR, chatbot-ul RAReș răspunde în general la întrebările legate de necesitatea clienţilor de a accesa activităţile Registrului Auto Român.

„De exemplu, dacă vrei să verifici rapid când expiră inspecţia tehnică periodică a maşinii tale; dacă vrei să ştii câteva informaţii despre istoricul vehiculului pe care îl ai în posesie, cum vrei să procedezi dacă ai pierdut cartea de identitate a vehiculului, cum să obţii o programare într-o reprezentanţă; ce faci atunci când vrei să înaintezi o petiţie, o reclamaţie; cum faci ca să afli mai multe informaţii despre un agent economic pe care tu vrei să-l reclami ş.a.m.d.

Deci tot felul de informaţii care de altfel sunt disponibile şi la secţiunea call center şi pe site-ul RAR, însă aşa sunt mult mai uşor de accesat.”, a explicat Roxana Dima.

Chatbot-ul RAReș va avea suport uman

Purtătorul de cuvânt al RAR a precizat că chatbot-ul RAReș răspunde instantaneu, iar atunci când nu are informaţii despre un anumit aspect, trimite utilizatorii pe site pentru a se documenta. În scurt timp, acesta va avea și un sport uman pentru situațiile complexe.

„RAReş va avea şi o prelungire într-un timp scurt de acum înainte, în sensul că va avea în spate un suport uman, atunci când informaţiile sunt mult mai complexe şi îi depăşesc capacitatea lui de informaţii, va răspunde, va prelua un operator uman, dialogul cu clientul respectiv şi va oferi informaţiile importante. El are capacitatea să se autoînveţe.

Cu cât sunt mai diversificate întrebările, cu atât RAReş procesează informaţii şi operatorii umani din spatele lui aduc aceste informaţii în prim-plan pe voce.”, a mai spus Roxana Dima.

Citește și: Portal online pentru realizarea actului de vânzare-cumpărare al unui vehicul