Parlamentul European a aprobat, marți, noi norme care prevăd rambursarea integrală a biletelor de avion cumpărate prin agenții de turism sau platforme online, inclusiv a comisioanelor percepute de intermediari, în cazul anulării zborurilor.

Regulamentul a fost adoptat cu 652 de voturi pentru, două împotrivă și opt abțineri.

Pentru a deveni aplicabil, acesta trebuie să primească și aprobarea formală a Consiliului UE.

Intrarea în vigoare este estimată pentru 23 octombrie 2027.

Potrivit noilor prevederi, compania aeriană va trebui să transfere banii către intermediar în cel mult șapte zile. Agenția de turism sau platforma de rezervări va avea apoi la dispoziție alte șapte zile pentru a rambursa suma pasagerului.

Intermediarii vor fi obligați să le explice clienților procedura de rambursare încă din momentul rezervării.

Regulamentul introduce formulare standardizate pentru solicitarea rambursărilor și a despăgubirilor, disponibile în toate limbile Uniunii Europene. Totodată, persoanele cu dizabilități sau cu mobilitate redusă vor putea fi însoțite gratuit de o persoană atunci când prezența acesteia este necesară.

Autoritățile naționale vor primi competențe extinse pentru verificarea respectării drepturilor pasagerilor. Acestea vor putea desfășura, din proprie inițiativă, audituri, inspecții și audieri ale transportatorilor. Normele vizează transportul aerian, feroviar, rutier și maritim.

Actualizarea face parte din pachetul european privind mobilitatea pasagerilor, propus de Comisia Europeană în 2023.

Separat, la nivelul UE sunt pregătite modificări privind bagajele de cabină.

Din 23 octombrie 2027, pasagerii ar urma să aibă dreptul la un bagaj de cabină de până la șapte kilograme, pe lângă un obiect personal. Companiile aeriene ar trebui să afișeze, încă din momentul rezervării, prețul biletului care include bagajul de cabină.

Citește și: Zbor al companiei australiene Qantas anulat din cauza ploșnițelor